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Registrierung
Muss ich ein Konto erstellen, um im Wellastore einkaufen zu können?
Wellastore ist nur für Nutzer:innen zugänglich und die bezogenen Produkte nur für den professionellen Gebrauch.
Du hast noch kein Konto? Klicke auf eine der folgenden Optionen, um dich zu registrieren.
1. Wenn du bereits zuvor über einen Business Partner oder den Kundenservice bestellt hast und eine Wella Kundennummer hast, wähle „ICH BIN KUNDE”.
2. Wenn du noch nie zuvor bei uns bestellt hast und keine Wella Kundennummer hast, wählen „ICH BIN KEIN KUNDE” und werden Teil der Wella-Familie!
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Passwort vergessen?
Keine Sorge! Befolge diese Schritte, um dein Passwort zurückzusetzen:
1. Klicke auf den Link „Passwort vergessen?“ auf dem Anmeldebildschirm oder über die Schaltfläche unten.
2. Gebe deine registrierte E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Passwort zurücksetzen“.
3. Du erhältst eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen deines Passworts. Überprüfe deinen Posteingang (und gegebenenfalls den Spam-Ordner).
4. Klicke auf den Link in der E-Mail und lege ein neues Passwort fest.
Bitte beachte: Der Link in der E-Mail ist nur 30 Minuten lang gültig. Wenn die Zeit abgelaufen ist, fordere bitte einen neuen Link an.
Hast du keine E-Mail erhalten? Überprüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast, und versuche es erneut.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter 0800 – 201 181 oder wellastore@wella.com.
Wie registriere ich mich für den Wella Newsletter?
Abonniere unseren Newsletter und erfahre als erstes von den neuesten Trends, Produktneueinführungen und exklusiven Wellastore Angeboten aller Wella-Marken.
Außerdem erhälst du Inspirationen für Looks, Updates von unserem Education-Team und die neuesten Wella-Blog-Beiträge direkt in deinem Posteingang.
Bestellung
Wie lange bleiben Produkte im Warenkorb verfügbar?
Wenn du Produkte in den Warenkorb legst und nicht bestellst und es innerhalb von 14 Tagen keine weitere Bewegung im Warenkorb gibt (neue Produkte hinzufügen, rausnehmen, Mengen ändern), wird der Warenkorb geleert.
Kann ich Produkte zu einer Bestellung hinzufügen, nachdem diese aufgegeben wurde?
Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast, kannst du keine Produkte hinzufügen und/oder entfernen.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
Sobald du eine Bestellung aufgegeben hast, wirst du zu einer Bestätigungsseite weitergeleitet und erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
Unter MEINE AUFTRÄGE kannst du ebenfalls alle deine Bestellungen sehen (egal ob über Wellastore oder deine:m Außendienstmitarbeiter:in) und den entsprechenden Status.
Ich habe einen Auftrag erfasst, kann ihn jedoch 5 Minuten später nicht in der Auftragsübersicht sehen – Warum?
Dein Auftrag muss an unser zentrales Auftragsteam übertragen werden. Du kannst deine Auftragsdetails ca. 1 Stunde nach Auftragserfassung online sehen.
Wie kann ich einen meiner letzten Aufträge nochmals bestellen?
Um eine vergangene Wellastore-Bestellung nochmal zu platzieren, klicke nach der Anmeldung im Wellastore in der Navigationsleiste auf "Bestellmöglichkeiten" und wähle dort "Nachbestellung" aus. Wähle den gewünschten Auftrag aus und klicke entweder
- auf "NACHBESTELLUNG" um den kompletten Auftrag nochmals in den Warenkorb zu legen
oder
- auf den Pfleil daneben um einzelne Produkte aus dem Auftrag auszuwählen.
Wird mein Vertriebsansprechpartner über meine getätigten Onlinebestellungen informiert?
Ja, dein:e Vertriebspartner:in wird über deine Online Bestellungen per Email informiert und kann diese auch einsehen.
Was geschieht, wenn ich während des Bestellvorgangs abbrechen muss?
Falls du deinen Bestellvorgang nicht zu Ende ausführen kannst, ist das kein Problem. Dein Warenkorb wird für dich gespeichert und du kannst den Bestellvorgang zu einem beliebig späteren Zeitpunkt ausführen.
Bitte beachte, dass Produkte in der Zwischenzeit ausverkauft sein können und nicht mehr bestellt werden können.
Ebenfalls wird der Warenkorb nach 14 Tagen ohne Veränderung gelöscht.
Kann ich alle Wella-Marken online bestellen?
Im Wellastore sind alle Marken für dich verfügbar die unserer vertraglichen Vereinbarung entsprechen.
Ausgeschlossen sind derzeit: Großgeräte.
Wie kann ich Großbestellungen schneller tätigen?
Du kannst im Wellastore ganz bequeim mit einer Excel- oder csv-Datei bestellen.
Füge alle Produkte inkl. der gewünschten Menge in die Liste ein und Lade diese entsprechend im Wellastore hoch.
Du möchtest mehr darüber erfahren? Dann schaue dir unsere Videos an oder die Anleitung für den Excel Upload?
Versand und Lieferung
Welche Versand-Optionen werden angeboten?
Ab einem Bestellwert von CHF 220 ist der Versand kostenlos. Für Bestellungen unter CHF 220 berechnen wir CHF 9,16 Versandgebühren.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung in der Regel nach Auftragsabschluss?
Die Lieferzeit Ihrer Bestellung beträgt in der Regel zwischen 2 und 3 Werktagen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details deiner Bestellung.
Wenn du auf „Paket verfolgen” klickst, wirst du zur Website des Transportunternehmens weitergeleitet und erhältst Zugang zu Informationen über deine Sendung.
Es kann einige Stunden dauern, bis der Link aktiviert ist.
Zusätzlich kannst du unter MEINE AUFTRÄGE ebenfalls deine Bestellung verfolgen. Wähle einfach die gewünsche Bestellung in der Übersicht aus und Klicke unter "Auftragsstatus" auf "Nachverfolgung".
Wenn diese Möglichkeiten nicht funktioniert, steht dir unser Kundenservice unter 0800 - 000 468 zur Verfügung.
Oder du schreibst uns eine E-Mail an folgende Adresse senden: wellasuisse@wella.com
Vergesse nicht, deine Bestell- und Kundennummer anzugeben, damit wir dir bei der Nachverfolgung deiner Lieferung helfen können.
Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Wenn du innerhalb der Lieferzeit von bis zu drei Werktagen deine Bestellung nicht erhalten hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Das Team ist erreichbar von Mo-Fr von 08:00 - 12:00 Uhr & 13:00-17:00 Uhr unter der Telefonnummer 0800 - 000 468 oder per E-Mail an wellasuisse@wella.com.
Was kann ich tun, wenn Teile meiner Bestellung fehlen / nicht geliefert wurden?
Falls Teile deiner Bestellung nicht geliefert wurden und der Grund hierfür auf der mitgelieferten Rechnung auch nicht vermerkt ist, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Das Team ist erreichbar von Mo-Fr von 8:30 bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer 0800 – 201 181 oder per E-Mail an wellastore@wella.com.
Retouren
Kann ich Produkte zurückgeben?
Du kannst deine Retoure selbstständig im Wellastore starten indem du auf MEINE AUFTRÄGE gehst und dort den entsprechenden Auftrag auswählst.
Klicke unter "Details" auf das Zeichen und folge den dort angegebenen Schritten
Unser Kundenservice hilft dir auch gerne weiter. Das Team ist erreichbar von Mo-Fr von 8-12 Uhr und 13-17 Uhr unter der Telefonnummer 0800 - 000 468 oder per E-Mail an wellasuisse@wella.com.
Preise & Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im Wellastore?
Du bist bereits ein Wella-Kunde?
Bei der Bezahlung hast du zwei Möglichkeiten. Du kannst entweder gemäß den in deinem Vertrag festgelegten Standardzahlungsbedingungen bezahlen oder per Kreditkarte bezahlen.
Du bist ein Neukunde?
Du kannst per Kreditkarte bezahlen.
Folgende Kreditkarten sind möglich: VISA und MasterCard.
Erhalte ich Rabatte und Angebote?
Ja, Rabatte werden automatisch auf berechtigte Produkte angewendet.
Ebenfalls bieten wir exklusive Wellastore Angebote an, die verfügbar sind, sobald du dich registriert hast.
Enthalten die Preise im Warenkorb meinen Rabatt?
Ja, die angezeigten Preise in deinem Warenkorb berücksichtigen bereits deinen vertraglich vereinbarten Rabatt. Der Preis nach Abzug deines Rabattes wird dir in der Bestellübersicht in der Spalte „Dein Preis“ angezeigt.
Enthalten die Produktpreise die Mehrwertsteuer?
Nein, der neben dem Warenkorbsymbol angezeigte Betrag enthält noch nicht die Mehrwertsteuer. Den zusätzlichen Mehrwertsteuerbetrag und den sich daraus ergebenden Gesamtbetrag kannst du dem Warenkorb und der Bestellübersicht entnehmen.
Erhalte ich die gleichen Angebote im Wellastore wie über meinen Vertriebsansprechpartner?
Grundlegend entsprechend die Angebote im Wellastore den Angeboten deines Vertriebsansprechpartners. Zusätzliche Exklusivangebote können voneinander variieren.
Kundenbelege
Funktionen
Ich bestelle regelmäßig die gleichen Artikel, kann ich eine Favoritenliste erstellen?
Ja, du kannst ganz einfach deine persönliche Favoritenliste erstellen. Klicke hierfür bei den gewünschten Produkten, oben rechts auf das Herzsymbol. Das Produkt wird so deiner Favoritenliste hinzugefügt. Diese kannst du jederzeit über das Herz-Symbol in der oberen rechten Ecke aufrufen.
Wie kann ich einen weiteren Salon zu meinem Konto hinzufügen?
Wenn du deinem Konto eine weitere Filiale hinzufügen möchtest, wende dich bitte an wellastore@wella.com oder telefonisch an 0800 - 000 468 und teile dem Kundenservice deine Wellastore E-Mailadresse mit und die Kundennummern der Filialen, welche deinem Konto hinzugefügt werden sollen. Unser Kundenservice übernimmt dies gerne für dich.
Wie kann ich meine Kontoinformationen verwalten?
Klicke nach erfolgreichem Login auf das WellaOne Menü (dein Name) und wähle "Mein Profil" aus. Dort kannst du deine Daten verwalten.
Kann ich meinen Salonmitarbeiter:innen Zugang geben und was können diese im Wellastore sehen?
Ja, du kannst ganz einfach Mitarbeiter:innen für deinen Salon anlegen. Klicke dafür auf das Menü (deinen Namen) und wähle MEIN TEAM aus.
Dort kannst du die entsprechenden Mitarbeiter:innen anlegen und verwalten.
Wenn du deine Mitarbeiter:innen ebenfalls als Salon Inhaber anlegst, haben sie die gleichen Rechte wie du.
Legst du sie als Mitarbeiter:in an, dann haben sie nur eingeschränkte Rechte und sehen z. B. keine Rabatte oder Kundenbelege.
Bedingungen
Wer kann sich für den Wellastore registrieren?
Für wen sind die Wellastore Angebote gültig?
Die Wellastore Angebote sind für alle Direkt-Vertriebs-Kund:innen gültig. Weitere Informationen sind in den AGBs unter Punkt 16 "Besondere Bedingungen für Aktionsangebote" zu finden.
Ansprechpartner
Wer ist mein Ansprechpartner bezüglich Fragen zu meinen Geschäfts-/Vertragsbedingungen?
Falls du Fragen zu deinen Geschäfts-/Vertragsbedingungen hast, hilft dir gerne dein persönlicher Vertriebspartner:in weiter.
Du hast keine Antwort auf deine Frage gefunden?
Falls wir du hier keine Antwort auf deine Frage erhalten hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Das Team ist erreichbar von Mo-Fr von 8-12 Uhr und 13-17 Uhr unter der Telefonnummer 0800 - 000 468 oder per E-Mail an wellasuisse@wella.com.