Frequently Asked Questions
Livraison
Que puis-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison allant jusqu'à trois jours ouvrables, notre service client se fera un plaisir de vous aider. L'équipe est joignable du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h au numéro de téléphone 0800 000 468 ou par e-mail à wellasuisse@wella.com.
Que puis-je faire si des pièces de ma commande manquent / ne sont pas livrées ?
Si des pièces de votre commande n'ont pas été livrées et que la raison n'est pas indiquée sur la facture fournie, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. L'équipe est joignable du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h au numéro de téléphone 0800 000 468 ou par e-mail à wellasuisse@wella.com.
Combien de temps faut-il généralement pour que ma commande soit livrée une fois la commande passée ?
Le délai de livraison de votre commande est généralement compris entre 2 et 3 jours ouvrés.
Puis-je suivre ma commande ?
Si le délai de livraison habituel de 2-3 jours ouvrables après réception de la confirmation de commande est dépassé, veuillez contacter notre service clientèle. L'équipe est joignable du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h au numéro de téléphone 0800 000 468 ou par e-mail à wellasuisse@wella.com. Notre équipe se fera un plaisir de vérifier pour vous l'état actuel de la livraison de votre commande.
Puis-je sélectionner une date de livraison souhaitée ?
Oui. Vous pouvez sélectionner la date de livraison souhaitée (en jours ouvrés et dans une plage horaire) lors du processus de commande sous l'étape Type de livraison.
La commande peut-elle être retournée ou échangée ?
Si vous découvrez des défauts dans les marchandises livrées, ceux-ci doivent nous être signalés immédiatement. Le retour n'aura lieu qu'avec notre consentement exprès. Veuillez vous référer à nos conditions générales pour plus d'informations sur la marche à suivre lors de la réception de marchandises défectueuses.
Frais d'expédition et modes de paiement
Quels sont les frais d'expédition?
Pour les commandes d'une valeur de facture brute égale ou supérieure à CHF 300, vous n'aurez aucun frais d'expédition. Pour toutes les commandes d'une valeur brute facturée inférieure à CHF 300, des frais d'expédition de CHF 10 seront facturés.
Factures
Où puis-je trouver mes factures les plus récentes ?
Vous trouverez un aperçu de toutes vos factures standard dans le menu sous l'onglet Liste des factures. Ici, vous avez la possibilité de sélectionner une période de temps souhaitée.
Récupérer et télécharger des factures.
Où puis-je trouver les factures des commandes passées par mon commercial ?
Comme d'habitude, vous pouvez trouver les factures des commandes que vous avez passées par l'intermédiaire de votre représentant dans l'aperçu de votre liste de factures. Vous pouvez y accéder via votre menu sous l'onglet Liste des factures.
Comment puis-je commander à nouveau une de mes dernières commandes ?
Pour passer à nouveau une commande passée, après vous être enregistré avec succès dans le magasin, cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite pour ouvrir le menu. Allez ensuite dans l'historique des commandes et cliquez sur le numéro de commande souhaité. Vous pouvez maintenant sélectionner le bouton "Réorganiser" au-dessus de l'aperçu de la commande. Tous les produits de la commande sélectionnée seront ajoutés à votre panier existant. Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours ajuster les quantités dans la vue du panier.
Je commande régulièrement les mêmes articles, puis-je créer une liste de favoris ?
Oui, vous pouvez facilement créer votre liste personnelle de favoris. Pour cela, cliquez sur le symbole du cœur en haut à droite des produits souhaités. Le produit sera alors ajouté à votre liste de favoris. Vous pouvez y accéder à tout moment dans le menu sous l'onglet "Mes favoris".
Mon contact commercial sera-t-il informé de mes commandes en ligne ?
Oui, votre contact commercial sera informé de vos commandes en ligne par email et pourra également les consulter.
Que se passe-t-il si je dois annuler pendant le processus de commande ?
Si vous ne pouvez pas terminer votre processus de commande, ce n'est pas un problème. Votre panier sera enregistré pour vous et vous pourrez terminer le processus de commande à tout moment ultérieurement.
Puis-je commander toutes les marques Wella en ligne ?
Toutes les marques qui correspondent à notre accord contractuel sont à votre disposition dans le Wellastore.
Sont actuellement exclus : les gros appareils.
Conditions
A qui s'adressent les offres Wellastore ?
Les offres Wellastore sont valables pour tous les clients DSO suivant les CGV de l'offre.
Qui peut s'inscrire au Wellastore ?
Tous les clients Wella avec un numéro de client actif peuvent s'inscrire pour utiliser le nouveau Wellastore. Veuillez sélectionner "S'inscrire" en haut à droite de la page d'accueil et veuillez suivre les instructions ci-dessous.
J'ai entré une commande, mais 5 minutes plus tard, je ne la vois pas dans l'aperçu de la commande - pourquoi ?
Votre commande doit être transférée à notre équipe centrale des commandes. Vous pouvez voir les détails de votre commande en ligne environ 1 heure après la saisie de la commande.
Je suis un employé et j'ai besoin d'accéder à toutes les commandes et factures de nos succursales. Comment puis-je obtenir l'accès ? J'ai plusieurs salons - puis-je voir les commandes et les factures de chacun ?
Si vous êtes le propriétaire (ou que le propriétaire vous a accordé l'accès), vous pouvez vous connecter en utilisant le compte parent qui apparaît sur vos factures. Cela vous donne accès aux informations sur le salon de toutes les succursales. Si vous n'avez pas accès au compte parent, notre service client se fera un plaisir de vous aider. L'équipe est joignable du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h au numéro de téléphone 0800 000 468 ou par e-mail à wellasuisse@wella.com.
Les fonctions
Comment puis-je ajouter un autre salon à mon compte ?
Vous pouvez le faire en sélectionnant l'onglet "Mes employés" dans le menu. Un aperçu de tous vos salons/employés listés apparaîtra maintenant. Vous pouvez maintenant créer un nouveau salon/employé en quelques étapes à l'aide du bouton "Ajouter nouveau". Tous les salons/collaborateurs créés peuvent désormais passer des commandes et les consulter en toute transparence.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Vous avez oublié votre mot de passe et souhaitez le réinitialiser ? Cliquez sur "Connexion" dans le coin supérieur droit. Sélectionnez ensuite "Mot de passe oublié ?". Entrez maintenant votre adresse e-mail enregistrée et suivez les instructions dans l'e-mail qui vous a été envoyé.
Si vous êtes déjà inscrit mais que vous souhaitez modifier votre mot de passe, sélectionnez l'onglet "Mot de passe" dans le menu. Ici, vous pouvez facilement remplacer votre ancien mot de passe par le nouveau mot de passe souhaité.
Comment puis-je m'inscrire au Wellastore ?
Pour vous inscrire au Wellastore avec un numéro de client Wella actif, sélectionnez "S'inscrire" en haut à droite de la page d'accueil. Maintenant, suivez simplement les instructions pour vous inscrire avec succès.
Comment puis-je gérer les informations de mon compte ?
Vous pouvez afficher et modifier toutes les informations de votre compte dans votre menu.
Puis-je télécharger l'aperçu des commandes et l'utiliser pour notre administration interne ?
Vous pouvez télécharger l'aperçu que vous voyez à l'écran. Pour ce faire, cliquez sur "Sélectionner tout" et choisissez si vous souhaitez télécharger l'aperçu sous forme de fichier pdf ou Excel.
Prix
Les prix dans le panier incluent-ils ma remise ?
Oui, les prix affichés dans votre panier tiennent déjà compte de votre remise convenue contractuellement. Le prix après déduction de votre remise est affiché dans l'aperçu de la commande dans la colonne "Votre prix".
Les prix des produits incluent-ils la TVA ?
Le montant de la TVA supplémentaire et le montant total qui en résulte peuvent être trouvés dans l'aperçu de votre commande.
Vais-je recevoir les mêmes offres en Boutique que par l'intermédiaire de mon commercial ?
Fondamentalement, les offres de la boutique en ligne correspondent aux offres de votre contact commercial. Les offres exclusives supplémentaires peuvent varier les unes des autres.
Contact
Qui est mon contact pour des questions sur mes termes et conditions ?
Si vous avez des questions sur vos conditions générales, votre contact commercial personnel se fera un plaisir de vous aider.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Si nous n'avons pas été en mesure de vous donner une réponse à votre question ici, notre service client se fera un plaisir de vous aider. L'équipe est joignable du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h au numéro de téléphone 0800 000 468 ou par e-mail à wellasuisse@wella.com.
Je ne suis pas client Wella ?
Vous pouvez devenir client Wella si vous exploitez un salon de coiffure. Si vous n'êtes pas encore client Wella, veuillez contacter notre service clientèle et le représentant commercial pourra vous recontacter. L'équipe est joignable du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h au numéro de téléphone 0800 000 468 ou par e-mail à wellasuisse@wella.com.