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Dois-je créer un compte pour pouvoir faire des achats sur le Wellastore ?
Le Wellastore n'est accessible qu'aux utilisateurs et les produits achetés sont réservés à un usage professionnel.
Vous n'avez pas encore de compte ? Cliquez sur l'une des options suivantes pour vous inscrire.
Si vous avez déjà commandé via un partenaire commercial ou le service client et que vous avez un numéro de client Wella, sélectionnez "JE SUIS CLIENT".
2. Si vous n'avez jamais commandé chez nous auparavant et que vous n'avez pas de numéro de client Wella, sélectionnez "JE NE SUIS PAS CLIENT" et rejoignez la famille Wella !
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Ne vous inquiétez pas ! Suivez ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe :
1. cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur l'écran de connexion ou via le bouton ci-dessous.
2. saisissez votre adresse e-mail enregistrée et cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe".
3. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Vérifiez votre boîte de réception (et votre dossier de courrier indésirable, le cas échéant).
4. cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail et définissez un nouveau mot de passe.
Notez que le lien contenu dans l'e-mail n'est valable que pendant 30 minutes. Si le temps est écoulé, veuillez demander un nouveau lien.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail et réessayez.
Si le problème persiste, contactez notre service clientèle au 0800 - 111 2 999 ou wellastore@wella.com.
Comment puis-je m'inscrire à la newsletter Wella ?
Inscrivez-vous à notre newsletter et soyez le premier à découvrir les dernières tendances, les lancements de produits et les offres exclusives Wellastore de toutes les marques Wella.
Vous recevrez également des inspirations de looks, des mises à jour de notre équipe d'éducation et les derniers articles du blog Wella directement dans votre boîte de réception.
Commande
Combien de temps les produits restent-ils disponibles dans le panier ?
Si vous ajoutez des produits au panier sans les commander et qu'il n'y a pas de mouvement dans le panier dans les 14 jours (ajout de nouveaux produits, retrait de produits, modification des quantités), le panier sera vidé.
Puis-je ajouter des produits à une commande une fois qu'elle a été passée ?
Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez pas ajouter et/ou supprimer des produits.
Comment puis-je savoir si ma commande a été confirmée ?
J'ai saisi une commande, mais 5 minutes plus tard, je ne la vois pas dans le récapitulatif des commandes - Pourquoi ?
Votre commande doit être transmise à notre équipe centrale des commandes. Vous pouvez voir les détails de votre commande en ligne environ 1 heure après l'avoir saisie.
Comment puis-je commander à nouveau une de mes dernières commandes ?
Pour repasser une commande passée sur le Wellastore, une fois connecté au Wellastore, cliquez sur "Options de commande" dans la barre de navigation, puis sélectionnez "Re-commande". Sélectionnez la commande souhaitée et cliquez soit sur
- sur "COMMANDE SUPPLÉMENTAIRE" pour placer à nouveau la commande complète dans le panier d'achat
ou
- sur la flèche à côté pour sélectionner des produits individuels de la commande.
Mon contact commercial est-il informé des commandes que j'ai passées en ligne ?
Oui, votre partenaire commercial sera informé par e-mail de vos commandes en ligne et pourra les consulter.
Que se passe-t-il si je dois abandonner pendant le processus de commande ?
Si vous ne pouvez pas terminer le processus de commande, ce n'est pas un problème. Votre panier sera sauvegardé et vous pourrez continuer à commander aussi tard que vous le souhaitez.
Veuillez noter que les produits peuvent être épuisés entre-temps et qu'ils ne peuvent plus être commandés.
De même, le panier est supprimé après 14 jours sans modification.
Puis-je commander toutes les marques Wella en ligne ?
Dans le Wellastore, toutes les marques qui correspondent à notre accord contractuel sont disponibles pour toi.
Sont actuellement exclus : les gros appareils.
Comment puis-je passer des commandes en gros plus rapidement ?
Vous pouvez commander facilement sur le Wellastore en utilisant un fichier Excel ou csv.
Ajoutez tous les produits et les quantités souhaitées dans la liste et téléchargez-la dans le Wellastore.
Vous souhaitez en savoir plus ? Alors regardez nos vidéos ou les instructions pour le téléchargement Excel ?
Expédition et livraison
Quelles sont les options de livraison proposées ?
À partir d'une commande de CHF 220, la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures à CHF220, nous facturons CHF 9.16 de frais de port.
Combien de temps dure généralement la livraison de ma commande une fois celle-ci terminée ?
Le délai de livraison de votre commande est généralement compris entre 2 et 3 jours ouvrables.
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
En cliquant sur "Suivre le colis", vous serez redirigé vers le site du transporteur et aurez accès aux informations concernant votre envoi.
L'activation du lien peut prendre quelques heures.
De plus, vous pouvez également suivre votre commande dans MES COMMANDES. Il vous suffit de sélectionner la commande souhaitée dans le récapitulatif et de cliquer sur "Suivi" sous "Statut de la commande".
Si ces possibilités ne fonctionnent pas, notre service clientèle se tient à votre disposition au 0800 - 000 468.
Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : wellasuisse@wella.com
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et votre numéro de client afin que nous puissions vous aider à suivre votre livraison.
Que puis-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison de trois jours ouvrables, notre service client se fera un plaisir de vous aider. L'équipe est joignable du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 au 0800 - 000 468 ou par e-mail à wellasuisse@wella.com.
Que puis-je faire si des éléments de ma commande sont manquants/non livrés ?
Si une partie de votre commande n'a pas été livrée et que la raison n'est pas indiquée sur la facture qui l'accompagne, notre service client se fera un plaisir de vous aider. L'équipe est joignable du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h au 0800 - 000 468 ou par e-mail à wellasuisse@wella.com.
Retours
Puis-je retourner des produits ?
Vous pouvez lancer votre retour de manière autonome dans le Wellastore en allant dans MES COMMANDES et en sélectionnant la commande correspondante.
Cliquez sur le symbole sous "Détails" et suivez les étapes indiquées.
Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. L'équipe est joignable du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h au numéro de téléphone 0800 - 000 468 ou par e-mail à wellasuisse@wella.com.
Prix & paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le Wellastore ?
Vous êtes déjà un client Wella ?
Vous avez deux possibilités de paiement. Vous pouvez soit payer selon les conditions de paiement standard définies dans votre contrat, soit payer par carte de crédit.
Vous êtes un nouveau client ?Vous pouvez payer par carte de crédit.
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : VISA et MasterCard.
Est-ce que je reçois des réductions et des offres ?
Oui, les réductions sont automatiquement appliquées sur les produits éligibles.
Nous proposons également des offres exclusives Wellastore qui sont disponibles dès que vous vous inscrivez.
Les prix affichés dans le panier incluent-ils ma réduction ?
Oui, les prix affichés dans votre panier tiennent déjà compte de votre réduction contractuelle. Le prix après déduction de votre réduction est affiché dans le récapitulatif de votre commande dans la colonne "Votre prix".
Les prix des produits incluent-ils la TVA ?
Non, le montant affiché à côté de l'icône du panier n'inclut pas encore la TVA. Le montant de la TVA supplémentaire et le montant total qui en résulte sont indiqués dans le panier et le récapitulatif de la commande.
Est-ce que je bénéficie des mêmes offres dans la boutique Wellastore qu'avec mon interlocuteur commercial ?
Les offres disponibles dans la boutique Wellastore correspondent fondamentalement aux offres de votre interlocuteur commercial. Les offres exclusives supplémentaires peuvent varier d'un cas à l'autre.
Documents clients
Fonctions
Je commande régulièrement les mêmes articles, puis-je créer une liste de favoris ?
Oui, vous pouvez facilement créer votre propre liste de favoris. Pour ce faire, cliquez sur l'icône en forme de cœur en haut à droite de l'article souhaité. Le produit sera ainsi ajouté à votre liste de favoris. Vous pouvez y accéder à tout moment en cliquant sur l'icône en forme de cœur dans le coin supérieur droit.
Comment puis-je ajouter un autre salon à mon compte ?
Si vous souhaitez ajouter un autre magasin à votre compte, contactez wellastore@wella.com ou appelez le 0800 - 000 468 et communiquez au service client votre adresse email Wellastore et les numéros de clients des magasins que vous souhaitez ajouter à votre compte. Notre service client se fera un plaisir de le faire pour vous.
Comment puis-je gérer les informations de mon compte ?
Après vous être connecté, cliquez sur le menu WellaOne (votre nom) et sélectionnez "Mon profil". C'est là que vous pourrez gérer vos informations.
Puis-je donner accès à mes employés et que peuvent-ils voir dans le Wellastore ?
Oui, vous pouvez facilement créer des collaborateurs/trices pour votre salon. Pour cela, cliquez sur le menu (votre nom) et choisissez MON ÉQUIPE.
Vous pouvez alors créer et gérer les collaborateurs/trices correspondants.
Si vous créez vos collaborateurs en tant que propriétaires de salon, ils ont les mêmes droits que vous.
Si vous les créez en tant qu'employés, ils n'ont que des droits limités et ne peuvent par exemple pas voir les remises ou les documents des clients.
Conditions
Qui peut s'inscrire au Wellastore ?
Tous les clients Wella ayant un numéro de client actif peuvent s'inscrire pour utiliser le nouveau Wellastore.
Veuillez sélectionner "S'inscrire" en haut à droite de la page d'accueil et suivre les instructions.
Tous les coiffeurs/coiffeuses sans numéro de client Wella qui souhaitent faire partie de la famille Wella.
À qui s'adressent les offres de Wellastore ?
Les offres Wellastore sont valables pour tous les clients de la vente directe.
Interlocuteur
Qui est mon interlocuteur pour les questions relatives à mes conditions commerciales/contractuelles ?
Si vous avez des questions sur vos conditions générales/contractuelles, votre partenaire commercial personnel se fera un plaisir de vous aider.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. L'équipe est joignable du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h au numéro de téléphone 0800 - 000 468 ou par e-mail à wellasuisse@wella.com.