Combien de temps les produits restent-ils disponibles dans le panier ?
Si vous ajoutez des produits au panier sans les commander et qu'il n'y a pas d'autre mouvement dans le panier dans les 14 jours (ajouter de nouveaux produits, en retirer, modifier les quantités), le panier est vidé.
Livraison
Que puis-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison allant jusqu'à trois jours ouvrables, notre service client se fera un plaisir de vous aider. L'équipe est joignable du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h au numéro de téléphone 0800 000 468 ou par e-mail à wellasuisse@wella.com.
Que puis-je faire si des pièces de ma commande manquent / ne sont pas livrées ?
Si des pièces de votre commande n'ont pas été livrées et que la raison n'est pas indiquée sur la facture fournie, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. L'équipe est joignable du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h au numéro de téléphone 0800 000 468 ou par e-mail à wellasuisse@wella.com.
Combien de temps faut-il généralement pour que ma commande soit livrée une fois la commande passée ?
Le délai de livraison de votre commande est généralement compris entre 2 et 3 jours ouvrés.
Puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre les commandes via « Mes commandes » dans le menu WellaOne. Vous pouvez trouver le suivi des expéditions pendant 3 semaines dans la colonne « Statut de la commande ». Si vous cliquez sur ce bouton, vous serez directement dirigé vers le site Web de la compagnie maritime et recevrez de plus amples informations.
Si vous avez besoin de plus amples informations ou si votre commande n'arrive pas, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez joindre notre équipe du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 au numéro de téléphone 0800 - 000 468 ou par e-mail : wellasuisse@wella.com. Nous serions heureux de vous aider.
Puis-je sélectionner une date de livraison souhaitée ?
Oui. Vous pouvez sélectionner la date de livraison souhaitée (en jours ouvrés et dans une plage horaire) lors du processus de commande sous l'étape Type de livraison.
La commande peut-elle être retournée ou échangée ?
Si vous découvrez des défauts dans les marchandises livrées, ceux-ci doivent nous être signalés immédiatement. Le retour n'aura lieu qu'avec notre consentement exprès. Veuillez vous référer à nos conditions générales pour plus d'informations sur la marche à suivre lors de la réception de marchandises défectueuses.
Frais d'expédition et modes de paiement
Factures
Où puis-je trouver mes factures les plus récentes ?
Après vous être inscrit dans le Wellastore, cliquez en haut à droite sur votre nom d'utilisateur afin d'ouvrir le menu WellaOne. Vous trouverez un aperçu de vos justificatifs sous « Mes commandes ».
Toutes vos commandes y sont affichées avec les factures correspondantes. Vous pouvez facilement les consulter, les envoyer ou les télécharger.
Vous trouverez également un aperçu de vos notes de crédit en cliquant sur « Notes de crédit ».
Où puis-je trouver les factures des commandes passées par mon commercial ?
Vous trouverez également les factures des commandes que vous avez conclues par l'intermédiaire de votre représentant commercial dans le menu « Mes commandes » de WellaOne.
Comment puis-je commander à nouveau une de mes dernières commandes ?
Pour repasser une commande passée sur le Wellastore, cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite après vous être connecté au Wellastore afin d'ouvrir le menu WellaOne. Allez ensuite dans « Mes commandes » et cliquez sur la commande souhaitée sur le signe pour les commandes ultérieures. Vous serez automatiquement redirigé vers l'aperçu de vos commandes Wellastore et pourrez y sélectionner la commande Wellastore souhaitée et décider si vous souhaitez commander à nouveau l'ensemble de la commande ou seulement certains produits.
En outre, vous pouvez cliquer sur « Possibilités de commande » dans la navigation Wellastore et accéder à l'aperçu de vos commandes Wellastore pour y sélectionner la commande souhaitée et la commander à nouveau.
Je commande régulièrement les mêmes articles, puis-je créer une liste de favoris ?
Oui, vous pouvez facilement créer votre liste personnelle de favoris. Pour ce faire, cliquez sur le symbole du cœur en haut à droite des produits souhaités. Le produit est ainsi ajouté à votre liste de favoris. Vous pouvez y accéder à tout moment en cliquant sur le symbole du cœur dans le coin supérieur droit.
Mon contact commercial sera-t-il informé de mes commandes en ligne ?
Oui, votre contact commercial sera informé de vos commandes en ligne par email et pourra également les consulter.
Que se passe-t-il si je dois annuler pendant le processus de commande ?
Si vous ne pouvez pas terminer votre processus de commande, ce n'est pas un problème. Votre panier sera enregistré pour vous et vous pourrez terminer le processus de commande à tout moment ultérieurement.
Puis-je commander toutes les marques Wella en ligne ?
Toutes les marques qui correspondent à notre accord contractuel sont à votre disposition dans le Wellastore.
Sont actuellement exclus : les gros appareils.
Conditions
A qui s'adressent les offres Wellastore ?
Les offres Wellastore sont valables pour tous les clients DSO suivant les CGV de l'offre.
Qui peut s'inscrire au Wellastore ?
Tous les clients Wella avec un numéro de client actif peuvent s'inscrire pour utiliser le nouveau Wellastore. Veuillez sélectionner "S'inscrire" en haut à droite de la page d'accueil et veuillez suivre les instructions ci-dessous.
J'ai entré une commande, mais 5 minutes plus tard, je ne la vois pas dans l'aperçu de la commande - pourquoi ?
Votre commande doit être transférée à notre équipe centrale des commandes. Vous pouvez voir les détails de votre commande en ligne environ 1 heure après la saisie de la commande.
Je suis un employé et j'ai besoin d'accéder à toutes les commandes et factures de nos succursales. Comment puis-je obtenir l'accès ? J'ai plusieurs salons - puis-je voir les commandes et les factures de chacun ?
Si vous êtes le propriétaire (ou que le propriétaire vous a accordé l'accès), vous pouvez vous connecter en utilisant le compte parent qui apparaît sur vos factures. Cela vous donne accès aux informations sur le salon de toutes les succursales. Si vous n'avez pas accès au compte parent, notre service client se fera un plaisir de vous aider. L'équipe est joignable du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h au numéro de téléphone 0800 000 468 ou par e-mail à wellasuisse@wella.com.
Les fonctions
Comment puis-je ajouter un autre salon à mon compte ?
Si vous souhaitez ajouter une nouvelle filiale à votre compte, veuillez contacter wellasuisse@wella.com ou appeler le 0800 - 000 468 en indiquant au service clientèle votre adresse e-mail Wellastore et les numéros de clients des filiales à ajouter à votre compte. Notre service clientèle se fera un plaisir de le faire pour vous.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Vous avez oublié votre mot de passe et souhaitez le réinitialiser ? Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite. Sélectionnez ensuite « Mot de passe oublié ». Saisissez alors votre adresse e-mail enregistrée et suivez les instructions figurant dans l'e-mail qui vous a été envoyé. Veuillez noter que le lien de réinitialisation du mot de passe n'est valable que 30 minutes.
Si vous êtes déjà inscrit mais que vous souhaitez renouveler votre mot de passe, sélectionnez l'option « Paramètres » dans le menu WellaOne. Ici, vous pouvez facilement changer votre ancien mot de passe en votre nouveau mot de passe souhaité.
Comment puis-je m'inscrire au Wellastore ?
Pour vous inscrire au Wellastore avec un numéro de client Wella actif, sélectionnez "S'inscrire" en haut à droite de la page d'accueil. Maintenant, suivez simplement les instructions pour vous inscrire avec succès.
Comment puis-je gérer les informations de mon compte ?
Après vous être connecté avec succès, cliquez sur le menu WellaOne (votre nom) et sélectionnez « Mon profil ». Vous pouvez y gérer vos données.
Puis-je télécharger l'aperçu des commandes et l'utiliser pour notre administration interne ?
Vous pouvez télécharger l'aperçu que vous voyez à l'écran. Pour ce faire, cliquez sur "Sélectionner tout" et choisissez si vous souhaitez télécharger l'aperçu sous forme de fichier pdf ou Excel.
Prix
Les prix dans le panier incluent-ils ma remise ?
Oui, les prix affichés dans votre panier tiennent déjà compte de votre remise convenue contractuellement. Le prix après déduction de votre remise est affiché dans l'aperçu de la commande dans la colonne "Votre prix".
Les prix des produits incluent-ils la TVA ?
Le montant de la TVA supplémentaire et le montant total qui en résulte peuvent être trouvés dans l'aperçu de votre commande.
Vais-je recevoir les mêmes offres en Boutique que par l'intermédiaire de mon commercial ?
Fondamentalement, les offres de la boutique en ligne correspondent aux offres de votre contact commercial. Les offres exclusives supplémentaires peuvent varier les unes des autres.
Contact
Qui est mon contact pour des questions sur mes termes et conditions ?
Si vous avez des questions sur vos conditions générales, votre contact commercial personnel se fera un plaisir de vous aider.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Si nous n'avons pas été en mesure de vous donner une réponse à votre question ici, notre service client se fera un plaisir de vous aider. L'équipe est joignable du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h au numéro de téléphone 0800 000 468 ou par e-mail à wellasuisse@wella.com.
Je ne suis pas client Wella ?
Vous pouvez devenir client Wella si vous exploitez un salon de coiffure. Si vous n'êtes pas encore client Wella, veuillez contacter notre service clientèle et le représentant commercial pourra vous recontacter. L'équipe est joignable du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h au numéro de téléphone 0800 000 468 ou par e-mail à wellasuisse@wella.com.